1. Medios de Pago y Métodos de Entrega
Métodos de pago aceptados:
Pagos directos en línea:
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias electrónicas inmediatas (PSE, Nequi, Daviplata, Bre-B o pasarelas de pago seguras).
Pago Contra Entrega:
Disponible en ciudades y municipios con cobertura de recaudo. Pagas en efectivo o mediante medios digitales habilitados por la transportadora al recibir tu paquete.
2.Cobertura y Tiempos de Envío
Tiempos de entrega:
De 1 a 3 días hábiles en ciudades principales y de 1 a 4 días hábiles en el resto de municipios del país.
Costo de envío:
Se liquidará en la pantalla de pago según la ubicación del destinatario.
Novedades o ausencias:
Si la transportadora agota los intentos de entrega por ausencia en el domicilio o datos incorrectos, la orden será devuelta y el cliente deberá cubrir los costos de flete para un nuevo despacho.
3.Derecho de Retracto (Devoluciones)
Conforme al Art. 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuentas con 5 días hábiles tras la recepción para solicitar la devolución:
1. Condiciones del producto
Debe estar completamente cerrado, en empaque original, sin uso y con sus sellos de seguridad e higiene intactos.
2. Excepción legal
Por normas de salubridad y salud pública, no se aceptan devoluciones de suplementos o productos naturistas que hayan sido destapados, manipulados o consumidos parcialmente.
3. Costos de devolución
El cliente asumirá los gastos de transporte necesarios para regresar el producto a nuestra sede.
4. Reembolso
Para compras con pago directo o contra entrega, la devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria (o reversión a la tarjeta de crédito según la pasarela) en un plazo máximo de 30 días calendario tras validar el producto.
4. Garantías y Errores en el Despacho
Si el pedido presenta fallas de fábrica, fecha de vencimiento alterada, empaque roto o productos faltantes
Plazo de reporte
Notifícanos en un máximo de 48 horas tras recibir el paquete.
Proceso
Envía fotos o videos del estado del paquete y producto al canal de atención.
Solución
Asumiremos los costos de flete para la reposición o cambio del producto sin costo adicional.
